Política de Troca e Devolução

PROCESSO DE TROCA

Para realizar uma solicitação de troca, entre em contato pelo WhatsApp oficial da PROFIT&BASIC acessando o link abaixo.

WhatsApp

1. Ao entrar em contato, será solicitado os seguintes dados:

- Número do pedido da compra realizada em nosso site

- CPF do responsável pela compra

- Motivo da troca

- Total de 02 (duas) fotos do produto por inteiro (frente e verso)

2. Em até 05 (cinco) dias úteis, você receberá as informações necessárias para que possa nos enviar o(s) produto(s) para troca, incluindo o código de postagem para que você não precise arcar com o frete e tenha a melhor experiência possível.

OBS: O prazo de troca é de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Não realizamos a troca de produtos que foram causados defeitos por mal uso ou que não estejam com a tag e embalagem originais do produto.

Em caso de troca de modelo e/ou tamanho, será enviado um cupom com o valor do(s) item(s) devolvido(s) com validade de até 3 meses.

- Lembrando que o cupom não poderá ser utilizado mais de uma vez. Sendo assim, recomendamos a utilização do valor cheio. Caso seja efetuada uma compra com o valor menor do qual disponibilizamos, não nos responsabilizamos pela diferença perdida.

MUITO IMPORTANTE: Em casos de trocas em períodos promocionais onde a mesma não está mais ativa, o cupom seguirá com o valor pago pelo(s) item(s) devolvido(s) no momento da compra.

*Informamos que não realizamos trocas em períodos promocionais e nem para cupons relâmpagos.

*Brindes não possuem direito de troca/garantia.

*Em períodos promocionais o prazo de análise é de até 07 (sete) dias úteis.

*Em períodos promocionais o processo de troca de modelo e/ou tamanho realizado por parte da empresa pode levar até 30 (trinta) dias úteis contados à partir do recebimento do produto em nossa logística.

DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Todos os nossos produtos passam por inspeção de qualidade antes do envio. Caso você identifique algum defeito de fabricação, a solicitação de troca pode ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

Neste período, os custos de envio para substituição do produto são por conta da PROFIT&BASIC.

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

1. Para solicitar a devolução, entre em contato pelo WhatsApp oficial da PROFIT&BASIC pelo link WhatsApp e informe o motivo pelo qual deseja realizar a devolução, a qual deve ser solicitada em até 07 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto.

2. Em até 05 (cinco) dias úteis, você receberá as informações necessárias para envio do(s) produto(s), incluindo o código de postagem.

3. Após o recebimento do pedido e conferência do(s) produto(s) em nosso escritório, realizaremos o estorno em até 07 (sete) dias úteis e enviaremos o comprovante.

OBS: Não aceitamos devolução de produtos que foram causados defeitos por mal uso ou não estejam mais com a tag do produto.

REEMBOLSO POR FORMA DE PAGAMENTO

Cartão de crédito: o estorno será solicitado em até 05 (cinco) dias corridos após o recebimento e conferência das peças. O estorno poderá ocorrer em até 03 (três) faturas da data de solicitação, após a confirmação da devolução.

PIX: o reembolso será realizado via PIX ou transferência bancária em até 05 (cinco) dias úteis após a confirmação da devolução.

Boleto bancário: o valor estornado será enviado inicialmente para sua conta Mercado Pago, e assim que estiver disponível, você poderá resgatar esse valor para sua conta corrente.

ATENÇÃO: A restituição de valores somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso escritório.

*Processamento realizado via Mercado Pago. Prazos podem variar conforme a instituição financeira do cliente.

DEVOLUÇÃO PARCIAL E FRETE GRÁTIS

Em casos de devoluções parciais, onde o pedido realizado tenha tido o benefício de frete grátis e o novo cálculo fique abaixo do valor mínimo deste benefício (sendo este de R$250,00), o valor de frete será descontado do valor a ser estornado, uma vez que a compra não atingiu o valor deste benefício.

Quando se trata de uma devolução parcial em período de promoção onde a mesma não está mais ativa, é realizado um novo cálculo da compra com base no valor do pedido fora do valor promocional.

BRINDES EM DEVOLUÇÃO

Em caso de recebimento de BRINDES, no processo de devolução deverão ser devolvidos todos os brindes recebidos. Caso contrário, o brinde será cobrado como item não promocional e descontado do valor a ser estornado.